L’intelligence émotionnelle serait donc cette capacité que nous aurions à percevoir, comprendre et influencer nos propres émotions et celles des autres, dans divers contextes, afin de guider notre pensée et nos actions. En d'autres termes, c'est une intelligence sociale, une intelligence de l'autre et de soi-même.

Nous vivons un événement historique et inédit par la pandémie du Covid-19, qui balaie notre liberté de mouvements, nos repères, nos certitudes, nos entreprises, des vies. Et pour rester dans notre champ de compétences, nous allons nous focaliser sur les entreprises, les organisations, pour comprendre pourquoi le développement de l'intelligence émotionnelle devient un levier de transformation managériale pour les Organisations de demain.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle sera-t-elle si pertinente dans la situation de complexité absolue que nous vivons ?

Depuis la semaine dernière, nous savons que le confinement est prolongé d'au moins un mois, et que le déconfinement restera soumis à de nombreuses conditions. Nous sommes donc partis pour une longue période d'incertitude dont personne ne connaît le terme exact.

Nous discutons chaque semaine avec des managers de différentes entreprises et leur feedback est qu'après la frénésie des 2 à 3 premières semaines, ils constatent un essoufflement des collaborateurs, un rythme plus poussif dans l'avancement des projets. Ils se également rendent compte que l'utilisation des outils digitaux de façon permanente, demande une concentration accrue, ce qui génère une fatigue plus importante.

Le problème : beaucoup d'entre eux n'ont pas intégré ces lourdes contraintes dans l'intensité du travail qu'ils continuent de demander. Or, les conditions de travail ont radicalement changé et sont devenues plus complexes, plus contraignantes.

L'intelligence émotionnelle aura des effets directs sur les forces vives de chaque entreprise

Nous sommes conscients qu'une augmentation de la charge mentale des salariés pourrait être une bombe à retardement dans la gestion des risques psycho-sociaux, et il convient dès à présent de tenir compte de cela, notamment en développant l'intelligence émotionnelle au sein des Organisations pour accompagner cette complexité.

Comme évoqué précédemment, l'intelligence émotionnelle est un panneau indicateur de notre intelligence sociale, de notre capacité à interagir intelligemment avec les autres, et notamment avec les équipes.

La situation va exiger de l'endurance dans la mise en oeuvre de nos aptitudes sociales, du fait du niveau élevé de stress que cela génère.

Le Management aura donc à composer avec ce nouveau facteur indépendant de l'entreprise, mais à fort impact sur le niveau de mobilisation de chacun au travail, et par voie de conséquence, sur la capacité de l'entreprise à opérer son rebond.

Le déploiement (ou non) de l'intelligence émotionnelle aura des effets directs sur les forces vives de chaque entreprise, et en particulier sur :

• la gestion de ce stress nouveau et des différentes conséquences qui restent encore difficiles à mesurer, à évaluer, au-delà des aspects économiques et financiers, tout aussi incertains.
• la prise de décision et la résolution de problèmes, suivant le sens de la réalité qu'aura le Management (et cela se travaille aussi). C'est donc aussi une capacité à percevoir le Monde tel qu'il est, en tenant compte de ses propres biais. Par exemple, l'augmentation du télétravail qui est liée à une adaptation par défaut du contexte, fait naître un stress nouveau dans le management à distance, et dans la diminution de la frontière vie professionnelle / vie privée.
• les relations humaines, en déployant un niveau d'empathie élevé pour accueillir les vécus possiblement traumatiques de certains salariés, et trouver les meilleurs ajustements pour eux.
• la communication et la façon dont elle sera perçue par celles et ceux qui la recevront, et le niveau d'adhésion qui en découlera.
• la motivation et l'engagement des équipes : il faudra être très attentif aux exigences de performance qui seront demandées et pouvoir les rendre adaptables en fonction des situations et de leur évolution.

Les compétences émotionnelles peuvent donc s’acquérir et s’améliorer dans le temps

Pour réussir cela, il va falloir accompagner ces managers qui vont être fortement challengés à cette nouvelle donne et vis-à-vis de laquelle ils ne sont pas tous préparés, parce que eux-mêmes seront aussi impactés. Or, ils sont une véritable pierre angulaire dans le succès des Organisations de demain.

Pour qu'ils puissent relever ce défi, il faudra les accompagner à travailler 4 éléments :

• la conscience de soi : capacité à reconnaître et à comprendre leurs propres émotions et à les utiliser de façon pertinente,
• la maitrise de soi : capacité à gérer ses émotions et impulsions et à s'adapter aux situations,
• la conscience sociale : capacité à détecter et à comprendre les émotions des autres (empathie) et à y réagir de façon adéquate,
• la gestion des relations : capacité à inspirer et à influencer les autres et à gérer les conflits interpersonnels.

L'excellente nouvelle est que l'intelligence émotionnelle est comme un muscle que l'on peut entraîner. Les compétences émotionnelles peuvent donc s’acquérir et s’améliorer dans le temps.

Et il s’agit bien d’un facteur sur lequel nous pouvons agir en vue d’influencer notre santé, nos interactions sociales et notre performance.

Au plaisir d'échanger avec vous sur ce sujet.

Claire Couroyer